Aspectos relevantes del grado de satisfacción de los usuarios que asisten a atención kinésica en Fundación Paso a Paso, Comuna de Renca, Santiago de Chile, el año 2016

Abstract

En el presente proyecto de investigación se buscará identificar el nivel de satisfacción percibido tanto por los usuarios y/o tutores de quienes asisten a terapia kinésica en Fundación Paso a Paso, Portal los Ángeles, ubicado en la comuna de Renca, Santiago de Chile, la obtención de dicha información se llevara a cabo a través del Cuestionario de Atención al Usuario el cual mide la calidad percibida y satisfacción de los usuarios en la atención de salud La metodología empleada será de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal, este estudio tendrá un diseño no experimental, debido a que las variables extraídas, serán analizadas y comparadas en un tiempo estipulado y determinado, sin ejercer manipulación de la información obtenida. Se aplicó como instrumento de recolección de datos un cuestionario de atención al usuario (CAU) debido a que permite obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitud y sugerencias. Se utilizó dicho método debido a su fácil aplicación y compresión para el usuario y a su vez para la obtención de información concreta y directa de los usuarios involucrados. Participaron 41 usuarios de una población de 50 usuarios, correspondiente a un 80 por ciento de la población. Dando como resultado más significativo, un 97,5 por ciento de satisfacción de los usuarios que son atendidos en la Fundación Paso a Paso. Concluyendo que mediante el análisis de los resultados existe una alta tasa de satisfacción usuaria, asociado a su vez a los indicadores recopilados los cuales fundamentan el grado positivo demostrado durante esta investigación.